Remboursements et retours

DROIT DE RÉTRACTATION

Le client-consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle) peut exercer son droit de rétractation (et se retirer du contrat pour quelque raison que ce soit).
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à Meline une communication dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de la marchandise, accompagnée du formulaire d'autorisation que Meline lui aura envoyé.

Les marchandises à retourner doivent être envoyées au magasin VIA VALTESINO 307, 63066 GROTTAMMARE (AP)

Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :

  1. Le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et accessoires) ;
  2. Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, lorsque cela est possible, de le placer dans une deuxième boîte (il est interdit d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs sur l'emballage d'origine du produit) ;
  3. L'expédition, jusqu'à l'arrivée dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
  4. Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge du client-consommateur.

Meline n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des biens retournés par des expéditions non assurées. Aucun colis contre remboursement ni en port dû ne sera accepté.

REMPLACEMENT D'ARTICLE

Nous offrons également au client la possibilité de remplacer un article s'il est disponible dans nos entrepôts, mais les frais de transport pour le retour de la marchandise et l'envoi de la nouvelle marchandise sont à la charge du client-consommateur.

QUAND LE DROIT DE RÉTRACTATION ET DE REMPLACEMENT DEVIENT CADUC

Le droit de rétractation et de remplacement devient caduc dans les cas où Meline constate :

  1. L'utilisation même partielle du bien ;
  2. L'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;
  3. L'absence d'éléments faisant partie intégrante du produit ;
  4. L'endommagement du produit pour des causes autres que son transport.

Dans les cas susmentionnés, Meline retournera le bien acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'expédition.

COMMUNICATIONS ET RÉCLAMATIONS

Toutes les communications ou réclamations éventuelles du client à l'égard de Meline concernant les contrats d'achat doivent être adressées au service client en écrivant à shop@meline.it